UIC大四学生职业技能培训班于3月24日开班，为即将毕业的同学提供免费的客户服务管理师职业技能培训。
此次培训班由UIC四维教育协调办公室与珠海市人力资源和社会保障局、珠海市职业训练指导服务中心合办，共有50多位同学报名。来自珠海市职业训练指导服务中心的王志渊主任、郭鸣飞部长、余诗茜老师，以及UIC四维教育协调办公室李黎处长、张蔚副处长出席了开班活动。
培训班吸引了众多学生前来学习
王志渊职业经历丰富，做过30多份工作、下过海甚至造过船。他用自己的人生感悟对同学们的职业选择提出了建议，“一定要找到自己热爱的事业。如果你做的事情正好是你愿意做并且喜欢做的，你的人生将不会后悔。”
他还指出，当今中国缺少高技能人才，尤其是知识技能人才，例如客户服务管理师、人力资源管理师以及企业培训师等等，并强调同学们参加客户服务管理师的培训是迈入高级知识技能人才行列的重要一步。
王志渊和余诗茜给同学们进行培训
余诗茜曽在电信行业从事渠道管理和市场策划工作多年，现为国家二级客戶服务管理师、营销师。她为同学们开展了关于客户服务策划的培训，用生动的语言结合具体的案例为同学们讲解了客户分析、客户服务人员职责制定，以及客户服务规范制定等内容。
客户服务管理师就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员，共设三个等级，而此次培训是考取国家职业资格三级客户服务管理师的培训。
郭鸣飞（左起）、李黎、王志渊、余诗茜及张蔚合照
目前国内企业的客户服务人员的总体素质仍不尽如人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要，尤其是在中国加入WTO后，面对国内外市场高度统一、竞争更加剧烈的情况，需要对客户服务管理人员提出更高的职业能力要求。
文：黄婉鹂 图：刘安明
编辑：符嘉欣
（来源：新闻公关处）
